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某大手証券会社についての愚痴・・・【たらい回し】

パスワードロックが掛かった

今回はちょっと某大手証券会社についての愚痴について書きたいと思います。

先日、某大手証券会社をマネーフォワードに登録しようとしたらエラーがでてしまったので久々にログインしようとしました。

しかし、パスワードが違っている??らしくてログインできませんでした。

Chromeの保存してあるパスワードが違っていたのかな・・・

それで複数回間違えてしまったためロックがかかったのです。

1回目のサポートへの電話

そこでまずはロック画面にあったサポートに電話しました。

ロックかかったら下記に電話しろと書いてあったからです。。。。

すると本人確認のために

名前

生年月日

住所

などなどいろいろ聞かれました。

これは仕方ないでしょう。

そこでロックがかかったことなどを説明しました。

するとちょっとおしらべしますとのことで10分ほど待たされます

「お客様の口座はロックがかかっていますね。」

とはじめに説明したことをあらためて言ってきました。

そうでしょうね・・・と解答すると

ロックの解除はうちではできないんですよ。

明日の9時以降にここに電話してくださいと電話番号をいただきました。

ってかロックかかったらここに電話しろと書いてあるやん・・・・

と言いかけましたが必死で止めました。


2回目のサポートへの電話

そして翌日に言われた電話番号に電話しました。

すると本人確認のために

名前

生年月日

住所

などなどいろいろ聞かれました。

昨日から2回目です(笑)

これも仕方ないのでしょうが・・・

そしてことの顛末を説明すると気だるそうに

ちょっとお調べしますとのことで。待たされること10分

「お客様の口座はロックがかかっていますね。」

と昨日と全く同じ説明・・・

デジャブか??

と思うくらい一緒です。

そもそもロックかかったので解除してくれって事前に説明してるのです。

そしてびっくりする回答が・・・

ロック解除はこちらでできないんですよ。

と第三の電話番号を出してきました。

さすがに切れて

昨日サポートに電話したらそちらに電話してくれって言われたんだけど?

って言ったら

なんと

それは知りません。

と他人事のような回答。

相手にしても話しにならないので担当者の名前だけ控えて切りました。

3回目のサポートへの電話

そして3回目。

またまた本人確認のために

名前

生年月日

住所

などなどいろいろ聞かれました。

仕方ないとは言え3回目です。

だんだん腹たってきました。

そしてコトの顛末を説明。

この件も3回目です。

そしてちょっとお調べしますとのことで。待たされること10分

「お客様の口座はロックがかかっていますね。」

これも3回目です。

なんだこの証券会社は・・・って思いましたが。。。

そして衝撃の発言。

ロック解除はこちらではできないんですよ。

って2回目の電話番号を説明してきました。

流石に我慢ならなかったので文句を言って切りました。

そして話しにならないので放置中。

IPOのためだけに作った口座ですがもう使うのやめようかな・・って本気で思ってます。

(当たったこともありません・・・)

大手証券会社はサポートがよいものなのかと思ってましたがその逆ですね。

最底辺のサポート体制でした。

手数料も馬鹿高いのにこれはないですよね・・・

担当した3名のサポートの人のうちだれが悪いのかはしりませんが

そもそも教育が行き届いていない証券会社側に問題がある気がしますね。

読んでいただきありがとうございました。

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