先週アマゾンに相談及び苦情を入れたらその都度お詫びクーポンをいただけました。
クーポンをお詫びで配るようになったのかもしれませんね。
今回はこの件を見ていきたいと思います。
アマゾンからのお詫びクーポン
アマゾンで新しいクルマ用のドライブレコーダーを納車前から注文していました。
過去最高金額のインターネット通販をやってしまいました。前から検討はしていたのですが具体化はしていなかったあるものの購入をしました。しかもネットで（笑）自分ごとながらもうそんな時代なんですね。今回はこの件を見て[…]
ドライブレコーダーは昨年の煽り運転の大事故の影響でバカ売れしています。
そのため人気機種だと品薄状態がしばらく続いているのです。
ケンウッドあたりは売上げ２倍を見込んでいるとニュースでもでてましたね。
私は１つこだわりがありました。
それは前後両方監視、駐車中の監視もできるタイプです。
昔、新車を買って１週間で当て逃げを食らった経験からです・・・
その中でも私が注文したのは下記のZDR-015という機種です。
この手のタイプは日本のメーカーがほとんどだしていなくて、下記のコムテックの商品が売り切れ続出の人気となっています。
（これ日本メーカー発売の韓国製なのですが・・・）
それでもアマゾンでの注文時には１週間後納品でしたたから納車にギリギリ間に合うスケジュールでした。
１回目のお詫びクーポンまでの流れ
しかし、到着予定が１週間伸び、１３日に届く予定に変わりました。
このくらいは許容範囲なのでそのままにしていました。
しかし、１３日になると今度は５月末〜６月初旬にスケジュールが変更され、キャンセルしたければすれば？的なメールがきました。
在庫切れなので仕方ないと言えば仕方ありませんので腹は立ちますが苦情をいれるほどではありませんでした。
キャンセルして他の機種を買おうと思ったのですが、１つ問題がありました。
それは一緒に注文した接続ケーブルだけが先に到着していたことです。
これだけあっても他のドライブレコーダーに流用できるのかは怪しいですし・・・
そこでアマゾンに返品の相談をしました。
その内容を要約するとこんな感じです。
ケーブルだけあってもつかえないし・・・
アマゾンからの返答
着払いで送ってください。
と返品処理の手続きを取ってくださいました。
また、商品が予定日に届かなかったお詫びとして３００円分のクーポンを提供くださいました。
このたびは、ご注文商品を当初予定していたお届け予定日に商品をお送りすることができず、キャンセルをご希望いただく結果となり、ご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫びいたします。
ご迷惑をおかけしたお詫びとしてはささやかですが、300円分のクーポンをお客様のアカウントに登録させていただきました。
素晴らしい対応ですね。
アマゾンでkonozamaを食らったことは何度もありましたがクーポンをもらったことははじめてです。
苦情を入れてなかったことも有るのでしょうが・・・。
そして着払いで返品を行ったのです。
アマゾンで取りに来る日を指定すると郵便局が取りに来てそのまま送り返す流れでした。
２回目のお詫びクーポンまでの流れ
２回目は予想外の事が起こったのです。
それは返品を送り返した後に起こりました。
返金の代金が５００円少ないのです。
どうやらアマゾンは基本返品時の送料は購入者持ちですからその代金が引かれてしまったようです。
そこで再度のアマゾンにメール
今回の経緯を説明しました。
するとシステムの不具合により返送料が差し引かれて返金されていたこと
最後に、本件の対応について、
金額の問題では無いことは重々承知しておりますが、 当サイトがご迷惑をおかけしているにも関わらず、 このまま何もご提案しないというのは非常に心苦しい限りです。 ご迷惑をおかけしたお詫びとしてはささやかですが、
500円分のクーポンをお客様のアカウントに登録させていただき ました。
の通り、５００円分のクーポンを頂戴することになりました。
ケーブルは２７００円です。
はじめのお詫びクーポン３００円と合わせて８００円。
さらに往復の送料。
完全にアマゾンは赤字だと思います。
しかし、この対応をすることで今後もアマゾンで購入したくなります。
損して得を取った感じでしょうね。
かわりに買ったドライブレコーダーはこれ
ZDR-015はどこを調べても在庫切れで５月にしかこないようです。
他に前後２台カメラありで駐車監視ありを探してもなかなかありませんでした。
しかし、オートバックス等カー用品ショップでの取扱はない下記のWHSR-510というのが条件を満たしておりました。
これは愛知に有るBMWやMINIのディーラーの子会社が販売している商品で「BMW」や「MINI」はもちろん「アウディ」「プジョー」「シトロエン」「アルファロメオ」「ボルボ」などの輸入車ディーラーの純正ドライブ・レコーダーとして扱われている商品です。
ZDR-015と比較するとちょっとお高いですが、機能もなかなかで他を探すのが面倒になって注文しちゃいました。
取り付けは下記のサイトで探して持ち込み取り付けをお願いするつもりです。
いいところが見つかると良いのですが・・・
まとめ
今回はアマゾンに苦情を入れたらお詫びクーポンが２度もらえたお話でした。
今までKONOZAMA食らっても特になにもしませんでしたが今後は積極的に問い合わせをしてみたいと思います（笑）
また、下記記事にも書きましたが最近は日本のメーカーよりも海外のメーカーの方がサポート体制が良い気がします・・・
既存顧客を大事にする文化なのかもしれませんね。
最後まで読んでいただきありがとうございます
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