先日、ユニクロのオンライストアで商品を購入したら一部商品が入っていないというトラブルに遭ってしまいました。
そんなにないケースかと思いますが、同じようなことがあった方向けに備忘録として対応方法をご紹介いたします。
ユニクロオンラインストアで購入したら商品が入ってない
まずは私の事例からご紹介しましょう。
先日のユニクロ感謝祭の際に靴下などまとめて数点を購入しました。
その際、1点だけ同封されていなかったんですよ。
注文忘れかとおもいましたが、ちゃんと履歴には掲載済。
発送も済んだ扱いとなっていました。
ユニクロ感謝祭という混雑するセール時ですし、入れ忘れを疑った私は早速ユニクロに連絡することに。
配送された商品が不足していた場合の問い合わせ
さすがユニクロ。
専用窓口が用意されています。
こちらに名前、電話番号などの連絡先と不足商品の注文番号、商品番号、商品名などを記載して問い合わせができるようになっています。
もしかしたらよくある問い合わせ内容なのかもしれません。
私はいろいろなネット通販をつかっていますが、専用窓口があるオンラインサイトははじめてみました。
なお、希望対応方法として以下の3パターンから選べます。
- 不足商品の配送
- 返金（お支払方法がクレジットカード・PayPayの場合）
- 返金（お支払方法がクレジットカード以外の場合）
私は不足商品の配送を選択しました。
自動返信メール
問い合わせ後、すぐに自動返信メールで以下のような内容が届いています。
いつもユニクロをご利用いただきまして、誠にありがとうございま
す。
ユニクロカスタマーセンターでございます。いただきましたお問い合わせを弊社お問い合わせ番号:○○○で承りました。
本件、お問い合わせ内容を順次確認のうえでご返信いたしますので
、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
返信までに5日程度お時間いただきますが、ご了承ください。出典：ユニクロオンラインからのメール
まあ、よくある普通の内容ですね。
5日と以外に時間がかかるな・・・ってのが感想でした。
3日後メール
その3日後に以下のメールが届きました。
※ご返信の際は、件名を消さずにお送りください。
ユニクロカスタマーセンター ○○と申します。
この度は、ご注文商品につきまして、不足しているとのこと、
お客様にはご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。ご連絡の件でございますが、お申し出商品につきまして、
商品梱包を行っている倉庫へカメラ確認致しましたところ、
ご注文いただいた○点全ての商品を梱包の上、発送しておりました。 注文日：
注文点数：○点＜不足のお申し出商品＞
商品番号：
商品名：
サイズ：
カラー：
数量：1点その為、お手元の商品の到着状況を、
改めてご確認いただきますようお願い致します。お客様には、お手数をお掛け致しますが、
何卒、よろしくお願い申し上げます。今後とも、ユニクロをよろしくお願い申し上げます。
ユニクロカスタマーセンター ○○
出典：ユニクロオンラインからのメール
つまり、ユニクロオンラインはちゃんと送ってるぞ。
ちゃんと確認しろよ
ってことです。
しかし、実際に商品が入っていなかったのです。
勘違いでもありません。
もしかしたら配送業者等に問題が合った可能性もありますし、本当に入れているならどこでなくなったのかはわかりません。
入ってなかった証拠もありません。
ですからこれ以上追求しても意味がなさそうなので私の泣き寝入りとなりました。
カメラで入れるところを確認しているのは流石ですが・・・
こちらに見せてくれるわけでもなく納得感はまったくありません。
ゴネたら証拠の動画とか見せてくれるかもしれませんけどね。
金額的に1,000円いかないようなものなのでそこまではしませんでしたが・・・
Amazonの場合
ちなみにAmazonでも同様なことが過去にはありました。
その際は返金で即対応いただけました。
好感度は圧倒的にAmazonですね。
ユニクロオンラインが直接悪いわけではないでしょうが、こちらが嘘を言っている、もしくは勘違いしていると決めつけているわけで・・・
ネット通販の商品足りない場合の対策はあるのか？
それでは同様なことが起こらないようにする対策はあるのでしょうか？
ユニクロオンラインだけでなく他のネット通販でも同様なことが起こる可能性があります。
届いたらすぐにチェック、確認する
まず、やっておく必要があるのは荷物が届いたらすぐに中身を確認することです。
その際にすべて入っているかちゃんと確認することが重要です。
時間があけばあくほど対応いただける可能性は少なくなるでしょう。
また、不良品がないかの確認も合わせてしておくとよいかもしれません。
開封の儀を録画する
また、念をいれるならユーチューバーの方たちがよくやっているような「開封の儀」を録画してやることおすすめです。
でその場でちゃんと入っているのか、不良品がないのかを確認するのです。
いくら届いてすぐチェックしても、今回のユニクロのように入れた証拠があると言われてしまうと実際なかったとしても対抗しようがありません。
ですからユニクロが入れてるところを録画して証拠としているなら、こちらも受け取ったときに入って無いことの証拠を取っておくということですね。
これがあったとしても対応いただけるかどうかはわかりませんが。。。
まとめ
今回は「ユニクロに失望。ユニクロオンラインストアで購入した商品が入ってない。問い合わせしたらまさかの・・・対策をご紹介」と題してユニクロオンラインで商品を買ったら入ってなかったのにこちらが悪いと言われた話でした。
同様なことが起こる可能性もありますので、今後ユニクロオンラインで買う際はすべて開封の際に録画するしかないかな・・・
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