ヤマト運輸で配達予定の荷物が届いていないのに「配達完了」となっていた件

先日、ネット通販で買った荷物が、午前中に配達予定だったのに届いていませんでした。

しかし、荷物を追跡してみると「配達完了」となっていたのです。

今回はそんな場合どうしたらよいのか、どうしてそうなったのか（私のケース）を解説していきたいと思います。

配達完了なのに届いていない場合はどうしたらよいのか？

まず、配達完了なのに届いていない場合はどうしたら良いのでしょう？

やり方は2つあります。

です。

どちらでも良いと思いますが、より早く事が進むのは後者かと思います。

注文した会社に連絡しても、その会社も配送業者に連絡しないと確認が取れないので二度手間となるからです。

私はあらかじめ配送業者に直接連絡し、後に注文した会社にも連絡するという方法を選択しました。

ヤマト運輸の担当営業店に電話

今回の配送業者はヤマト運輸でした。

ヤマト運輸の荷物検索で伝票番号を入れると荷物の状況、担当営業店がわかります。

配達完了（このお品物はお届けが済んでおります。）となっていますが、届いていませんので担当営業店に直接電話しました。

営業店はAI化がされており、電話口でAIに伝票番号、名前、連絡先などを告げると1時間以内に調べて連絡するとの回答。

これが一番解決は早そうです。

配達完了なのに配達されなかった理由とその後

その後、30分くらいして折り返しの電話がありました。

結論から言えば誤配送でした。

しかし、それを隠したかったようで・・・

ヤマト運輸から電話連絡

まず、

との回答でした。（午前指定の荷物でその時点で3時過ぎですが・・・）

それならそれで良いのですが、追跡すると「配達完了」になっている疑問がありましたのでそれを突っ込むと・・・

とのこと。

突っ込まれなければ他の家に配達してしまっていたことは伏せておくつもりだったのでしょう。

ですから、もしこちらから連絡しなければ誤配送のまま終わっていた可能性が高そうです。

ヤマト運輸が配達に来る

その後10分くらいでヤマト運輸が配達に来ました。

何事もなかったように、遅くなってすみませんとお渡しされました。

しかし、明らかに開封した跡があります。

これひょっとして開封されました？？と聞くと誤配送先の方が開けてしまったとのこと（誤配送先の方は責められませんが）

こちらが突っ込まれなければ、開封されていたことを告げるつもりはなかった様子。

その人に言っても意味がないのでそのまま受取しましたが、開封されてしまうと商品によっては衛生面、個人情報面など不安があります。

また、誤配送先によっては抜き取り問題なども出てきそうです。

今回の荷物は特に問題はないものでしたが・・・

もし、見られたくない商品や高額商品、食品などを買っていた場合は不安でしょうね。

ヤマト運輸が配達人を連れ謝罪

その後、1時間くらいしたらヤマト運輸が再び訪問。

今度は上司？と実際に誤配送した配達人が二人できて謝罪をしにきました。

菓子箱など謝罪の品とかはなかったです笑

注文した会社にクレーム

その後、ヤマト運輸の対応的に内々でバレないように済ませる感が強かったので、再発防止のために注文した会社にもクレームを入れておきました。

注文した会社からは

多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと大変申し訳ございません。
担当部署に確認し、再発防止に努めてまいります。

との謝罪と

人の手に商品が触れてしまったとのことで、ご不安かと存じます。
もしよろしければすべての商品を引き取り再送させていただければと存じますがいかがでしょうか。

との提案もありましたが、面倒ですし、荷物に問題はなさそうでしたからお断りしました。

この対応は好感度高いですね。

誤配送にも考えられる配達完了なのに届いていない

なお、今回は誤配送でしたが、他にも配達完了になっているのに届いていないというケースはあります。

私が過去に経験したのは以下

誤配送が多いだろうに、お客さんの勘違いだろってのばかり載せてるのは何だか・・・って感じです笑

いつもと違う場所に置き配されて気づかないというケースはありそうですけどね。

まとめ

今回は「ヤマト運輸で配達予定の荷物が届いていないのに「配達完了」となっていた件」と題して宅配便の誤配送の話でした。

今回はすぐ気づいたので大事にはなりませんでした。

配達予定がある場合は追跡をちゃんとしたほうが良いですね。

ちなみにAmazonの配達でも同様のことがありました。

その際はこんな対応でした。

なお、誤配送されたものを勝手に処分すると、遺失物横領罪などの罪に問われる可能性がありますのでお気をつけください。

誤配送ではなく勝手に商品を送りつけられてるケースでは即処分が可能です。